作者：茅冠隽 泉源:上观 疫情防控是一场阻击战，更是一场信息战。在疫情眼前，人们有困惑需要解答，有建议需要倾诉，更有“吐槽”需要倾听。在上海，就有这样一个收集并分发这些困惑、建议以致“吐槽”的“信息中枢”。

“上海市各区融媒体中心疫情防控事情问题建议征集平台”自2月15日16时开放使用，现在已有14个区在这个平台上运作，另外两个区也用其他渠道搜集问题建议。停止2月23日12时，平台收集的各种群众意见建议有1745条，大部门有效问题和建议已向群众作回应反馈或获得解决。尽快解决问题淘汰市民等候为保障平台能够切实服务群众、解决问题，各区不停完善体制机制，建立事情专班，由区委宣传部牵头、区融媒体中心专人卖力，努力联动区相关部门，形成问题建议收集、梳理、研判、派单、处置、反馈的事情闭环。

“我们天天分3个时段举行信息流转，周末无休，确保信息能快速分发到相关单元，尽快解决问题，淘汰市民的等候时间。”嘉定区新闻办事情人员杨蓓蓓先容。

静安区则经由数据对接，买通区融媒体中心与“12345”热线的业务闭环，意见建议按流程举行后续处置惩罚。“第二轮预约挂号购置的口罩价钱，为什么和第一轮的纷歧样？”奉贤区融媒体中心快速协调区经委等部门给出回复：口罩价钱差别，是由于生产厂家差别、质料差别、规格差别等原因，希望市民予以明白。

浦东新区融媒体中心与各相关部门协同作战，形成“个性问题一一发单、共性问题专项研究”的事情机制，明确以24小时为事情周期，相关责任单元在24小时内派单整改并反馈至新闻宣传组，形成事情闭环。在杨浦区，一网友在“大调研我有话说”平台反映去新华医院替家中老人配高血压冠心病的药，想多配些药却被医生拒绝。杨浦区卫健委很快就与当事人取得了联系，询问了详细病情后，予以情况说明和配药指导。

因地制宜探索特色应对机制在收集分发意见建议的历程中，不少区融媒体中心还详细问题详细分析，探索了一些特色应对机制。青浦区融媒体中心主任徐珏说，疫情期间跨省通勤问题备受关注。

2月17日，有青浦网友反映，自己事情在昆山市锦溪镇，隔离制度给他造成了困扰。“区新闻办马上见告青浦区疫情防控道口检疫组，他们牵头制定实施方案，用通勤证保障毗邻地域务工人员跨区域流动。”对于需要回复的问题，闵行区融媒体中心凭据问题情况划分予以处置惩罚：知识性的简朴问题，由区融媒体中心直接回复；牵涉到一个职能部门或一个社区、街镇的问题，经咨询相关部门和街镇后予以回复，部门问题转至区大联动中心处置惩罚；庞大问题，努力一下能解决的通过新闻采访推动解决，能报道的予以报道。

徐汇区则聚焦心理援助，开通徐汇区未成年人心理康健领导中心热线、徐汇区“开心家园”心理咨询事情室心理热线、徐汇区精神卫生中心心理热线三条心理援助热线，实时引导、纾解群众负面情绪，造就努力康健的社会意态。针对关闭式治理造成快递、外卖领取未便等问题，各区融媒体中心接到反映后，因地制宜探索解决机制。在宝山，高境二村仅开放一个收支口，住民出行、快递收发都聚集于此，外卖曾在8分钟内丢失，另有人未测体温就进入。

社区干部接到区融媒体中心转交的反映后增强分班值守，现在保证门口天天有88人次、24小时不中断站岗。普陀和长宁也遇到了类似问题。普陀区富平路299弄住民对小区门口快递“雨天要淋湿、平时易遗失”的问题很头疼，区融媒体中心接到反映后立刻联系万里街道，街道在保留原有快递堆放点的基础上，协调辖区内家乐福超市、叮咚买菜等企业为住民区提供多层货架，有效缓解了快递乱堆放的问题。长宁区仙霞西路630弄华松小区住民也反映快递堆在地上杂乱不堪，且疫情期间有些不卫生，要求安装快递架，新泾镇立即协调物业举行采购。

解疑释惑解决“信息差池称”解疑释惑、解决“信息差池称”是平台的重要功效。在这方面，各区融媒体中心驻足疫情热点、住民难点、治理痛点，有针对性地举行解答。崇明区融媒体中心新媒体部卖力人朱竞华说，现在崇明区收集到疫情防控事情问题建议62条，其中47条已完成了处置惩罚回复，市民均表现满足或明白，其余意见建议将严格在时限内完成处置惩罚，全力做好市民增信、释疑、解惑事情。口罩，是疫情防控期间的一个关键词。

在虹口，市民吴女士看到社区事情人员戴着很薄的口罩在一线事情执勤，担忧口罩的质量和事情人员的宁静。区疫情防控事情向导小组物资保障组向市民解释了“四个优先”原则，表现口罩全部为正规商品，下一步将加大筹措力度，尽全力做好物资保障。在黄浦，针对残疾住民家庭预约口罩不利便的反映，五里桥街道相关居委跨前一步，主动开展上门服务，将口罩送至住民家中，同时增加线上预约渠道，通过信箱发放购置凭证，进一步利便住民。

“聘请当地家政员却进不了小区，怎么办？”接到市民反映后，松江区融媒体中心马上见告相关居委会，下层干部讨论协调后决议在保证宁静的基础上特事特办，在核实家政员确为未曾离沪的当地人员、也未与重点区域人员有过密切接触后，准予其入门上岗，解决住民实际难题。此时，距离市民反映问题才刚过了2小时。

“银行ATM机房体积小、空气流通不畅，特别是密码按键容易有病菌残留，能否革新防控措施？”收到建议后，金山区融媒体中心实时转交相关街道职能部门以及辖区各金融机构，增强对ATM机房等公开场合的消毒力度，切实做好消毒防疫事情，回复后市民表现满足。现在，市级统一技术平台事情组正抓紧开发进阶通用版，未来将凭据各区实际情况和个性化需求，开发定制化版本。

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